Kiến thức · 30 bài
Những câu khách hỏi nhiều nhất, trả lời cho hết
Mỗi bài là một câu hỏi chúng tôi nghe đi nghe lại trong lúc làm việc với khách. Có công thức, có con số, đủ để bạn tự làm.
Chiến lược
Chín mươi ngày đầu tiên nên làm gì, theo thứ tự
Làm đúng việc nhưng sai thứ tự cũng lãng phí như làm sai việc. Trình tự Aurix dùng cho mọi dự án, kèm lý do đằng sau từng bước.
8 phút đọc
Vận hànhChiến lược
Tự làm, thuê người, hay thuê đơn vị bên ngoài
Marketing không phải một việc mà là sáu bảy việc, nên câu trả lời hiếm khi là thuê hết hoặc làm hết. Phân chia thế nào theo từng ngưỡng quy mô.
7 phút đọc
Vận hànhThực hành
Quy trình bán hàng viết ra được trên một trang giấy
Hỏi ba tư vấn viên cùng một câu, nhận ba câu trả lời khác nhau. Khi đó tỉ lệ chốt của bạn không phải một con số, mà là ba con số bị trộn lẫn.
7 phút đọc
Vận hànhThực hành
Khi nào một bảng tính không còn đủ
Một bảng tính được duy trì tử tế còn tốt hơn phần mềm đắt tiền mà không ai nhập liệu. Bốn dấu hiệu cho biết bảng tính của bạn đã hết cỡ.
6 phút đọc
Giữ kháchThực hành
Chuỗi tin nhắn sau bán hàng nên nói gì
Phần lớn doanh nghiệp im lặng sau khi nhận tiền, rồi ba tháng sau gửi một mã giảm giá. Sáu mốc nên nhắn, và nên nhắn gì ở mỗi mốc.
6 phút đọc
Giữ kháchThực hành
Biến lời giới thiệu tình cờ thành một kênh có thật
Hầu hết doanh nghiệp dịch vụ đều có khách được giới thiệu, và hầu hết đều không biết mình có bao nhiêu. Đó là dấu hiệu của một kênh chưa được xây.
6 phút đọc
Giữ kháchNền tảng
Doanh thu rẻ nhất nằm trong danh sách khách cũ
Chi phí để một khách cũ quay lại thường bằng một phần năm chi phí tìm khách mới. Vậy mà gần như toàn bộ ngân sách marketing vẫn đổ vào người lạ.
7 phút đọc
Nội dungNền tảng
Khách ở ngay gần bạn nhưng đang tìm thấy người khác
Người gõ "nha khoa gần đây" không tìm hiểu nữa, họ đang chọn. Và họ chọn trong ba kết quả đầu trên bản đồ.
7 phút đọc
Nội dungThực hành
Làm video ngắn khi bạn không phải người sáng tạo nội dung
Bạn không cần diễn hài, không cần bắt trend. Sáu dạng video hợp với ngành dịch vụ, quay một buổi sáng là đủ dùng cả tháng.
7 phút đọc
Nội dungThực hành
Bằng chứng nào khiến người lạ tin bạn
Ảnh chụp tin nhắn khen ngợi giờ chẳng thuyết phục được ai. Thang bằng chứng từ yếu tới mạnh, và cách xin loại mạnh mà không làm phiền khách.
7 phút đọc
Nội dungNền tảng
Nội dung nào thật sự dẫn tới đơn hàng
Bài năm nghìn lượt thích, không đơn nào. Bài ba trăm lượt xem, bốn cuộc hẹn. Khác biệt không nằm ở chất lượng.
7 phút đọc
Quảng cáoThực hành
Quảng cáo chỉ số đẹp nhưng cuối tháng không thấy tiền
Lượt xem cao, giá mỗi lượt bấm rẻ, bình luận nhiều. Và doanh thu không nhúc nhích. Chỗ đứt gãy luôn nằm ở một trong bốn khâu.
7 phút đọc
Quảng cáoNền tảng
Vì sao quảng cáo mỗi năm một đắt, và làm gì với nó
Cùng một mẫu quảng cáo, cùng tệp khách, năm nay đắt hơn năm ngoái ba mươi phần trăm. Không phải cảm giác, cũng không phải lỗi của bạn.
7 phút đọc
Quảng cáoThực hành
Tăng ngân sách lúc nào và tăng bao nhiêu một lần
Quảng cáo đang tốt, gấp đôi ngân sách, hiệu quả sụt. Chuyện này xảy ra với gần như mọi doanh nghiệp, và nó có quy luật.
6 phút đọc
Quảng cáoNền tảng
Ngân sách quảng cáo nên là bao nhiêu
Câu trả lời không phải một tỉ lệ phần trăm doanh thu. Nó là kết quả của ba con số bạn đã có sẵn, và có thể tính trong mười lăm phút.
7 phút đọc
WebsiteNâng cao
Cùng một trang, khác người xem, khác nội dung
Người đến từ quảng cáo niềng răng và người gõ tên bạn trên Google đang tìm hai thứ khác nhau. Cho họ xem cùng một trang là lãng phí một nửa nỗ lực.
7 phút đọc
WebsiteThực hành
Cấu trúc một trang dịch vụ bán được hàng
Người đọc có một trình tự câu hỏi khá cố định trong đầu. Chín phần của trang dịch vụ, xếp đúng theo trình tự đó.
8 phút đọc
WebsiteThực hành
Một giây tải chậm quy ra bao nhiêu tiền
Tốc độ trang thường bị coi là chuyện kỹ thuật. Thực ra nó là chuyện tài chính, và có thể quy ra con số cụ thể cho chính doanh nghiệp bạn.
7 phút đọc
Chuyển đổiThực hành
Đặt lịch trực tuyến: nơi mất khách mà không ai đếm
Khách đã muốn đến, đã bấm vào đặt lịch, rồi bỏ giữa chừng. Chỗ rò này không xuất hiện trên báo cáo nào cả, nhưng thường chiếm một phần ba số cuộc hẹn lẽ ra đã có.
6 phút đọc
Chuyển đổiThực hành
Kịch bản nhắn tin biến người hỏi giá thành người đặt lịch
Khách nhắn "giá bao nhiêu". Câu trả lời của bạn trong ba mươi giây tiếp theo quyết định họ đặt lịch hay biến mất.
7 phút đọc
Chuyển đổiThực hành
Vì sao "đăng ký tư vấn" là lời đề nghị quá lớn
Người mới biết bạn ba mươi giây chưa sẵn sàng cho một cuộc hẹn. Đổi lời đề nghị sang thứ nhỏ hơn thường là thay đổi rẻ nhất mang lại kết quả lớn nhất.
7 phút đọc
Chuyển đổiThực hành
Mỗi ô bạn thêm vào form là một phần khách bạn mất
Ba ô hay bảy ô không phải chuyện thẩm mỹ. Mỗi ô thêm vào là đổi số lượng lấy chất lượng, và vùng tối ưu hẹp hơn bạn tưởng.
6 phút đọc
Đo lườngNâng cao
Khách đi qua năm điểm chạm, ghi công cho điểm nào
Facebook nhận công, Google cũng nhận công, cộng lại nhiều hơn doanh thu thật. Chọn mô hình phân bổ nào, và phép thử duy nhất kiểm chứng được nó.
7 phút đọc
Đo lườngThực hành
Bảy con số đủ để điều hành tăng trưởng
Không cần hai mươi biểu đồ. Bảy con số, nhìn mỗi tuần một lần, đủ để biết hệ thống đang khoẻ hay đang rò, và rò ở chỗ nào.
6 phút đọc
Đo lườngNâng cao
Đo lường khi trình duyệt không còn cho bạn theo dấu
Bảng quảng cáo báo bốn mươi chuyển đổi, sổ sách ghi hai mươi ba đơn. Không ai nói dối, chỉ là hai hệ thống đang đếm hai thứ khác nhau.
9 phút đọc
Đo lườngNền tảng
Giá trị một khách hàng trong suốt thời gian họ ở lại
Nếu chỉ nhìn đơn hàng đầu tiên, bạn sẽ luôn thấy quảng cáo đắt. Con số thật nằm ở toàn bộ dòng tiền một khách mang lại, và nó thường gấp ba tới sáu lần đơn đầu.
7 phút đọc
WebsiteNền tảng
Website đẹp nhưng không ai để lại số điện thoại
Đẹp và hiệu quả là hai bài toán khác nhau. Một trang có thể đoạt giải thiết kế mà vẫn không tạo ra nổi một cuộc hẹn. Đây là cách tìm ra chỗ hỏng.
7 phút đọc
Chuyển đổiNền tảng
Điểm rò rỉ đắt nhất nằm ở mười lăm phút đầu tiên
Không nằm ở quảng cáo, không nằm ở website. Điểm mất tiền lớn nhất của phần lớn doanh nghiệp dịch vụ nằm ở khoảng thời gian giữa lúc khách để lại số và lúc có người gọi lại.
6 phút đọc
Đo lườngNền tảng
Cách tính chi phí thật để có một khách hàng
Phần lớn doanh nghiệp dịch vụ tính sai con số này, và tính sai theo hướng có lợi cho mình. Đây là cách tính đúng, kèm bảng mẫu bạn tự làm được trong một buổi chiều.
8 phút đọc
Bước tiếp theo
Đọc xong rồi, muốn biết hệ thống của mình đang ở đâu?
Bài chẩn đoán áp dụng đúng những nguyên tắc trong các bài viết trên, lên chính số liệu của bạn.
Mỗi quý Aurix chỉ nhận sáu dự án mới.