Nội dung · Nền tảng
Khách ở ngay gần bạn nhưng đang tìm thấy người khác
Người gõ "nha khoa gần đây" không tìm hiểu nữa, họ đang chọn. Và họ chọn trong ba kết quả đầu trên bản đồ.
Một người gõ "nha khoa gần đây" đang ở mức ý định cao nhất có thể. Họ không tìm hiểu, họ đang chọn. Và trong phần lớn trường hợp, họ chọn từ ba kết quả hiện ra đầu tiên trên bản đồ mà không cuộn thêm.
Ba yếu tố quyết định thứ hạng
| Yếu tố | Bạn làm được gì | Mức ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Khoảng cách | Gần như không | Rất lớn |
| Mức độ liên quan | Điền đủ và đúng thông tin hồ sơ | Lớn |
| Mức độ nổi bật | Đánh giá, hình ảnh, bài đăng, liên kết | Lớn |
Không sửa được khoảng cách, nên toàn bộ nỗ lực dồn vào hai yếu tố còn lại. May mắn là rất ít đối thủ làm nghiêm túc hai yếu tố đó.
Việc làm một lần
- Điền hết mọi mục trong hồ sơ, kể cả những mục có vẻ không quan trọng. Hồ sơ đầy đủ được ưu tiên hơn hồ sơ bỏ trống.
- Chọn đúng danh mục chính, và thêm các danh mục phụ sát với dịch vụ thật.
- Liệt kê từng dịch vụ như một mục riêng, kèm mô tả ngắn và khoảng giá.
- Đảm bảo tên, địa chỉ và số điện thoại giống hệt nhau ở mọi nơi trên mạng. Sai lệch nhỏ cũng làm giảm độ tin cậy.
- Tải lên ít nhất hai mươi ảnh thật: mặt tiền, bên trong, đội ngũ, quá trình làm việc.
Việc làm hàng tuần
Trả lời mọi đánh giá trong hai mươi bốn giờ
Cả khen lẫn chê. Tỉ lệ trả lời là một tín hiệu, và câu trả lời của bạn là thứ khách tiềm năng đọc kỹ nhất.
Đăng một bài ngắn
Một ca thật, một lịch làm việc thay đổi, một câu hỏi thường gặp. Hồ sơ hoạt động được ưu tiên hơn hồ sơ im lặng.
Thêm hai tới ba ảnh mới
Ảnh mới chụp có trọng số cao hơn ảnh cũ đăng lại.
Xin hai đánh giá mới
Đều đặn hai mỗi tuần tốt hơn hai mươi trong một tuần rồi im lặng ba tháng.
Xử lý một đánh giá xấu
Đánh giá xấu không giết doanh nghiệp; câu trả lời tệ thì có. Cấu trúc trả lời dùng được cho mọi tình huống: cảm ơn vì đã phản hồi, nhắc lại đúng vấn đề họ nêu để chứng tỏ đã đọc kỹ, nêu việc cụ thể bạn đã hoặc sẽ làm, và mời họ liên hệ trực tiếp. Không bào chữa, không tranh luận về chi tiết. Người đọc thật sự của câu trả lời đó không phải người viết đánh giá, mà là hàng trăm khách tiềm năng sẽ đọc sau này.