Vận hành · Thực hành
Khi nào một bảng tính không còn đủ
Một bảng tính được duy trì tử tế còn tốt hơn phần mềm đắt tiền mà không ai nhập liệu. Bốn dấu hiệu cho biết bảng tính của bạn đã hết cỡ.
Lời khuyên "phải có phần mềm quản lý khách hàng" được lặp lại nhiều đến mức nó trở thành phản xạ. Thực tế, một bảng tính được duy trì tử tế tốt hơn một phần mềm đắt tiền mà không ai nhập dữ liệu.
Bốn dấu hiệu bảng tính đã hết cỡ
- Có nhiều hơn hai người cùng cần cập nhật, và các bản sao bắt đầu lệch nhau.
- Bạn không trả lời được câu hỏi "khách này đã được liên hệ mấy lần rồi" trong vòng mười giây.
- Có khách rơi qua khe: không ai gọi vì mỗi người tưởng người kia đã gọi.
- Bạn muốn nhắc tự động theo mốc thời gian mà phải nhớ bằng đầu.
Một dấu hiệu thì chưa cần vội. Từ hai trở lên thì chi phí của việc không có hệ thống đã vượt chi phí của hệ thống.
Tiêu chí chọn, theo thứ tự quan trọng
| Tiêu chí | Vì sao đứng ở vị trí này |
|---|---|
| Đội ngũ chịu dùng | Hệ thống không ai nhập liệu là hệ thống vô dụng |
| Ghi được nguồn khách | Không có nó thì mọi phân tích kênh đều mù |
| Nhắc việc tự động | Đây là nơi phần mềm thắng bảng tính rõ nhất |
| Kết nối với kênh nhắn tin đang dùng | Giảm việc chép tay qua lại |
| Xuất dữ liệu dễ dàng | Để không bị mắc kẹt khi muốn đổi |
Ba sai lầm khi triển khai
Chuyển toàn bộ dữ liệu cũ vào ngay
Dữ liệu cũ thường bẩn và không ai dùng. Hãy bắt đầu với khách mới, chuyển dần khách cũ đang hoạt động.
Tạo quá nhiều trường bắt buộc
Mỗi trường bắt buộc là một lý do để nhân viên bỏ qua hệ thống. Bắt đầu với năm trường.
Không định nghĩa các giai đoạn bằng hành động
Giai đoạn phải là điều đã xảy ra, không phải cảm nhận. "Đã gửi báo giá" là giai đoạn tốt; "quan tâm cao" thì không.