Vận hành · Chiến lược
Tự làm, thuê người, hay thuê đơn vị bên ngoài
Marketing không phải một việc mà là sáu bảy việc, nên câu trả lời hiếm khi là thuê hết hoặc làm hết. Phân chia thế nào theo từng ngưỡng quy mô.
Câu hỏi này thường được đặt sai: "nên tự làm hay thuê ngoài". Marketing không phải một việc mà là sáu bảy việc khác nhau, và câu trả lời đúng gần như luôn là kết hợp.
Nguyên tắc phân chia
Giữ trong nhà những việc cần hiểu biết sâu về khách hàng và cần lặp lại hàng ngày. Thuê ngoài những việc cần kỹ năng chuyên sâu nhưng làm theo đợt.
| Phần việc | Khuyến nghị | Vì sao |
|---|---|---|
| Trả lời tin nhắn, gọi khách | Trong nhà | Hiểu dịch vụ và quyết định được ngay |
| Quay nội dung hằng ngày | Trong nhà | Cần tần suất và sự tự nhiên |
| Dựng website và hệ thống đo lường | Thuê ngoài | Làm theo đợt, cần chuyên môn sâu |
| Chiến lược và cấu trúc chiến dịch | Thuê ngoài rồi chuyển giao | Cần kinh nghiệm nhiều ngành |
| Vận hành quảng cáo hằng ngày | Tuỳ quy mô | Dưới 50 triệu mỗi tháng thì thuê ngoài rẻ hơn |
Ba ngưỡng quy mô
Dưới 30 triệu ngân sách mỗi tháng
Chủ doanh nghiệp tự nắm phần chiến lược, thuê ngoài phần kỹ thuật theo dự án. Chưa nên tuyển người toàn thời gian.
Từ 30 tới 100 triệu mỗi tháng
Tuyển một người điều phối trong nhà, thuê ngoài phần chuyên môn sâu. Người này giữ dữ liệu và quy trình.
Trên 100 triệu mỗi tháng
Đội trong nhà cho vận hành hằng ngày, thuê ngoài cho việc dựng hệ thống và cho những lần cần góc nhìn từ bên ngoài.
Dấu hiệu đang chọn sai
- Thuê ngoài mà bạn không thể tự truy cập tài khoản quảng cáo và dữ liệu của mình. Đây là dấu hiệu cảnh báo nghiêm trọng nhất.
- Báo cáo chỉ có chỉ số nền tảng, không có chỉ số doanh thu.
- Người trong nhà dành phần lớn thời gian làm việc lặt vặt mà không ai nắm được bức tranh tổng.
- Mỗi lần muốn thay đổi một dòng chữ trên website đều phải chờ nhiều ngày.
Điều nên giữ lại bằng mọi giá
Dù thuê ai, ba thứ này phải đứng tên bạn và bạn phải có quyền quản trị cao nhất: tài khoản quảng cáo, tên miền và dữ liệu khách hàng. Mất quyền kiểm soát ba thứ đó nghĩa là mất khả năng thay đổi đối tác, và điều này xảy ra thường xuyên hơn người ta tưởng.