Mỗi ô bạn thêm vào form là một phần khách bạn mất

Có hai phe trong mọi cuộc họp về form. Phe marketing muốn ít ô để nhiều người điền. Phe bán hàng muốn nhiều ô để lọc bớt khách không nghiêm túc. Cả hai đều có lý, và cả hai đều đang tranh luận sai câu hỏi.

Câu hỏi đúng là gì

Không phải "bao nhiêu ô" mà là "mỗi ô này giúp ai". Một ô chỉ đáng giữ nếu nó thoả một trong hai điều kiện: đội tư vấn thật sự dùng nó để chuẩn bị cho cuộc gọi, hoặc nó loại được một nhóm khách mà bạn chắc chắn không phục vụ.

Mọi ô còn lại chỉ tồn tại vì "để cho đầy đủ". Chúng là ô nên bỏ.

Đánh đổi có thể tính được

Kinh nghiệm chung của ngành dịch vụ: mỗi ô thêm vào làm giảm khoảng bảy tới mười phần trăm số người hoàn tất. Nhưng chất lượng đầu vào tăng lên. Xem một ví dụ với một nghìn lượt xem trang:

Vùng tối ưu nằm ở bốn tới sáu ô, và nó khá phẳng. Điều đó có nghĩa: đừng dành cả tuần tranh cãi giữa bốn và năm ô. Hãy dành tuần đó để sửa những thứ có ảnh hưởng lớn hơn.

Thứ tự quan trọng ngang số lượng

1. Hỏi thứ dễ trước

   Tên và số điện thoại. Người đã bắt đầu điền có xu hướng điền nốt.

2. Hỏi thứ khiến khách thấy được phục vụ tốt hơn

   "Anh chị quan tâm dịch vụ nào" nghe như đang chuẩn bị cho họ, không như đang tra hỏi.

3. Hỏi thứ nhạy cảm cuối cùng

   Ngân sách, quy mô, thời điểm. Và nếu được, hãy để chúng ở dạng không bắt buộc.

Những ô gần như luôn nên bỏ

• Email, nếu kênh liên lạc chính của bạn là điện thoại hoặc Zalo.
• Địa chỉ, khi bạn chưa cần giao gì tới đó.
• Ô "lời nhắn" để trống. Chín trên mười người bỏ qua, một người còn lại viết "tư vấn giúp em".
• Ô xác nhận không phải người máy, trừ khi bạn đang thật sự bị làm phiền. Nó làm mất nhiều khách thật hơn là chặn được khách giả.