Kịch bản nhắn tin biến người hỏi giá thành người đặt lịch

Ở ngành dịch vụ Việt Nam, phần lớn cuộc trò chuyện bán hàng bắt đầu bằng ba chữ: "giá bao nhiêu". Và phần lớn cuộc trò chuyện kết thúc ngay sau khi bạn trả lời đúng ba chữ đó bằng một con số.

Vì sao trả lời thẳng con số lại hỏng

Không phải vì giá cao. Mà vì một con số đứng một mình không có gì để so sánh. Khách nhận con số, không biết nó đắt hay rẻ, nên làm việc duy nhất họ có thể làm: đi hỏi chỗ khác. Bạn vừa biến mình thành một dòng trong bảng so giá.

Nhưng né tránh còn tệ hơn. Câu "anh chị để lại số em tư vấn ạ" là cách nhanh nhất để mất khách, vì nó nói rằng bạn đang giấu gì đó.

Cấu trúc bốn bước

1. Trả lời khoảng giá thật, ngay lập tức

   "Dạ khoảng từ 8 tới 15 triệu tuỳ tình trạng ạ." Có con số là có sự tin cậy. Khoảng giá giữ được sự linh hoạt mà vẫn thành thật.

2. Giải thích điều gì quyết định khách rơi vào đâu

   "Chênh lệch chủ yếu do số lượng và tình trạng hiện tại ạ." Câu này biến con số thành thông tin, và cho khách lý do để nói tiếp.

3. Hỏi một câu duy nhất

   "Tình trạng hiện tại của mình thế nào ạ, chị gửi em xem thử được không?" Một câu, không phải ba. Mỗi câu hỏi thêm là một cơ hội để khách dừng.

4. Đề nghị bước tiếp theo cụ thể, có thời gian

   "Chiều nay 4 giờ hoặc sáng mai 9 giờ em giữ chỗ cho mình nhé?" Hai lựa chọn cụ thể dễ trả lời hơn một câu hỏi mở.

Những câu nên bỏ khỏi từ điển

Đo bằng gì

• Tỉ lệ hội thoại có từ bốn lượt trao đổi trở lên. Đây là chỉ báo sớm nhất cho thấy kịch bản có hiệu quả.
• Tỉ lệ hội thoại dẫn tới một cuộc hẹn có ngày giờ cụ thể.
• Thời gian phản hồi tin nhắn đầu tiên, tính theo phút.