Đo lường · Nâng cao
Đo lường khi trình duyệt không còn cho bạn theo dấu
Bảng quảng cáo báo bốn mươi chuyển đổi, sổ sách ghi hai mươi ba đơn. Không ai nói dối, chỉ là hai hệ thống đang đếm hai thứ khác nhau.
Có một hiện tượng gần như doanh nghiệp nào cũng gặp: bảng quảng cáo báo bốn mươi chuyển đổi, sổ sách ghi hai mươi ba đơn. Không ai nói dối. Hai hệ thống đang đếm hai thứ khác nhau, bằng hai cách đều đã hỏng một phần.
Vì sao số liệu lệch
- Trình duyệt Safari và các trình duyệt riêng tư xoá dấu vết theo dõi sau bảy ngày, có khi sau hai mươi bốn giờ.
- Người dùng bấm từ chối trên bảng đồng ý cookie, và phần lớn họ bấm từ chối.
- Phần mềm chặn quảng cáo khiến mã đo lường không chạy được.
- Khách xem trên điện thoại rồi mua trên máy tính, hoặc gọi điện thay vì điền form — không có đường nào nối hai hành vi lại.
Cộng lại, tỉ lệ mất dấu trong ngành dịch vụ Việt Nam thường ở mức ba mươi tới năm mươi phần trăm. Nghĩa là một phần lớn quyết định ngân sách của bạn đang dựa trên dữ liệu không đầy đủ.
Nguyên tắc: chỉ tin dữ liệu bạn sở hữu
Thay vì cố khôi phục việc theo dấu, hãy đổi chỗ đứng: lấy hệ thống của bạn làm gốc sự thật, còn nền tảng quảng cáo chỉ là nơi nhận thông tin.
Gắn mã nguồn vào mọi đường dẫn
Mỗi quảng cáo, mỗi bài đăng, mỗi mã QR đều mang một mã nguồn riêng trong đường dẫn. Đây là việc rẻ nhất và hiệu quả nhất trong cả danh sách.
Lưu mã nguồn cùng lúc với thông tin khách
Khi khách gửi form hay bấm gọi, ghi mã nguồn đó vào cùng bản ghi. Từ đây bạn biết mỗi khách đến từ đâu, không cần cookie.
Ghi sự kiện từ máy chủ
Gửi sự kiện chuyển đổi từ máy chủ của bạn thay vì từ trình duyệt. Không bị chặn, không phụ thuộc thiết bị.
Đối chiếu với doanh thu thật
Mỗi tháng, ghép danh sách khách đã trả tiền với bảng nguồn. Đây mới là báo cáo dùng để quyết định.
Gửi ngược tín hiệu doanh thu
Đưa giá trị đơn hàng thật quay lại nền tảng quảng cáo. Thuật toán sẽ tìm người giống khách đã trả tiền, thay vì người hay bấm.
Bộ mã nguồn tối thiểu
Không cần phức tạp. Năm tham số này đủ cho phần lớn nhu cầu của doanh nghiệp dịch vụ:
| Tham số | Trả lời câu hỏi | Ví dụ |
|---|---|---|
| utm_source | Nền tảng nào | facebook, google, zalo |
| utm_medium | Loại hình gì | cpc, organic, qr |
| utm_campaign | Chiến dịch nào | thang9-trigiam |
| utm_content | Mẫu quảng cáo nào | video-truoc-sau |
| utm_term | Từ khoá hoặc tệp nào | nieng-rang-quan7 |
Kênh không có đường dẫn thì sao
Khách gọi thẳng, khách nhắn tin, khách đi ngang qua rồi vào. Ba cách xử lý, theo độ chính xác giảm dần:
- Dùng số điện thoại riêng cho từng kênh lớn. Rẻ, chính xác gần như tuyệt đối.
- Mã QR riêng cho từng vị trí vật lý, mỗi mã dẫn tới một đường dẫn mang mã nguồn khác nhau.
- Hỏi một câu duy nhất khi tiếp nhận: "Anh chị biết bên em qua đâu ạ?" và bắt buộc ghi lại. Không chính xác lắm nhưng còn hơn để trống.
Thước đo để biết mình đã làm đúng
Một con số duy nhất: tỉ lệ khách hàng có nguồn xác định. Dưới sáu mươi phần trăm là hệ đo lường chưa dùng được. Trên tám mươi lăm phần trăm là bạn có thể dựa vào nó để phân bổ ngân sách.